ICV Jahresthema Servitization

Was ist eigentlich Servitization?

Angebotskombination aus Produkt und Dienstleistung

Servitization ist insbesondere für produzierende Unternehmen relevant. Statt allein auf Produkte zu fokussieren, wird der Blick für die Angebotskombination Produkt plus dazu passende Dienstleistung geschärft. Diese Geschäftsmodellinnovation spiegelt den Trend zur Dienstleistungsgesellschaft wider. 

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Schwerpunkt Servitization in den Quarterlies der ICV Ideenwerkstatt

Ideenwerkstatt Quarterly 34 / April 2022

INHALT

• Lesetipp Studie "Beyond the Product" von Porsche Consulting
• Controlling von Produkt-Service-Systemen | Integration in das Service Engineering
  Im Rahmen der Servitization verschwimmen die Grenzen vom physischen Produkt und Dienstleistungen zu hybriden Leistungsbündeln bzw. Produkt-Service-Systemen. Dies führt zu einem anderen Produktverständnis in Industrieunternehmen. Das Controlling folgt diesem Wandel mit veränderten Instrumenten. Erforderlich ist dabei die frühzeitige Integration auch des Controllings in die methodische Vorgehensweise der Entwicklung von Dienstleistungen. Das schon länger tradierte Service Engineering ist mithin um eine Ebene der Bewertung zu ergänzen.
• Value-based Pricing | Ansätze für die Servitization
  Die Anzahl der Interaktionsmöglichkeiten mit dem Kunden innerhalb seiner Wertschöpfungsprozesse ist enorm. Genau hier findet auch der Paradigmenwechsel der Servitization statt: Während klassischerweise der Fokus auf einzelnen Produkten und Dienstleistungen liegt und die Marketingaktivitäten sich auf die Geschäftsanbahnung und einzelne Transaktionen konzentrieren, steht in der Servitization die gesamte Interaktion mit dem Kunden innerhalb seiner Prozesse im Mittelpunkt (Terho et al. 2012).
• Beyond the product| Wie Industriegüteranbieter ihren Wettbewerbsvorteil durch Servitization ausbauen
  Im Interview (10.01.2022) geht Marc Ziegler, Partner der Porsche Consulting, auf Fragen zur Transformation der Industriegüterbranche durch Servitization und die Rolle des Controllings dabei ein.

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Ideenwerkstatt Quarterly 33 / Juli 2021

INHALT

• Lesetipp "Dienstleistungscontrolling"
• Lesetipp "Kundenwert: Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen"
• Die richtigen KPIs für neue Geschäftsmodelle | Controlling über Kundenwert
  Die Haufe Group hat erfolgreich die Transformation vom Verlag zum digitalen Unternehmen gemeistert, indem mutig in digitale Lösungen investiert wurde. Die resultierenden Geschäftsmodelle werden separat vom Kerngeschäft über den Kundenwert gesteuert.
• Vom Produkt- zum Lösungsanbieter | Die Einführung der Standardkosten
  Die SARTORIUS AG hat sich vom Anbieter für Produkte und Dienstleistungen zum Lösungsanbieter entwickelt. Um dieser Entwicklung im Management und Controlling Rechnung zu tragen, wurde die Managementstruktur umgebaut und das Steuerungssystem verfeinert. Ein elementarer Bestandteil davon war ein neuer Standardkosten-Ansatz.
• Den Kunden verstehen | Mehr als Analysen und KPIs
  Im Interview (03.07.2021) geht Michael René Weber von der ISS International Business School of Service Management auf Fragen zur Transformation durch Servitization und die Rolle des Controllings dabei ein.

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Ideenwerkstatt Quarterly 32 / März 2021

INHALT

• Lesetipp "Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence"
• Subscription Models für Produktionsanlagen | Performancerisiken versichern? 
  Gemeinsam mit TRUMPF bietet Munich RE den Einsatz von Subscription Models in der Produktion an. Die Risiken, die hierbei auftreten können im Verbund gemanagt werden, um bei allen Beteiligten Mehrwert zu stiften.
• Service Excellence in B2B Geschäftsmodellen | Kunden durch exzellenten Service begeistern 
  Unternehmen, die starke und loyale Kundenbeziehungen durch begeisternde Kundenerlebnisse schaffen wollen, können sich an der neuen ISO-Norm zur Service Excellence orientieren. Für das Controlling ergeben sich aus der bisweilen weichen Messung von Mitarbeiter- und Kundenbegeisterung neue Gestaltungsspielräume.
• Service Controlling bei KÄRCHER | Impulse aus dem Controlling der vielseitigen Dienstleistungslandschaft 
  Um das Controlling auf neue Geschäftsmodelle in beiden Bereichen, Dienstleistungen und Produkte, einzustellen, setzt Kärcher auf ein flexibles Steuerungsmodell. Dabei definieren die Charakteristika eines Geschäftsmodell den Einsatz von Controlling-Konzepten.

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Ideenwerkstatt Quarterly Ausgabe 31 / Dezember 2020

INHALT

• Lesetipp "Servitization als Wettbewerbsfaktor: Chance für Geschäftsmodelle und interne Prozesse"
• Grundelemente von Subscription Models / Auswirkungen auf die Unternehmenssteuerung
• Der Megatrend Servitization stellt das Controlling vor neue Herausforderungen
• Wie sich die Geschäftsmodelltransformation auf die IT eines Softwareentwicklers auswirkt / Impulse aus der digitalen Transformation der DATEV für das IT-Controlling 

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ICV Botschafter Servitization