Servicelevel Agreement
Optimieren Sie Ihre Prozesse mit einem SLA
Ein Service-Level-Agreement (SLA) sorgt für klare Vereinbarungen zwischen Auftraggeber und Leistungserbringer.
Es definiert die Qualität, Verfügbarkeit und Reaktionszeiten von Dienstleistungen, was die Transparenz erhöht und die Qualität sichert.
SLAs sind in vielen Bereichen wie IT, Kundenservice, Human Resources und Facility-Management anwendbar und helfen, die Leistung objektiv zu bewerten.
Erfahren Sie in diesem Dokument, wie Sie SLAs effektiv in Ihrer Organisation implementieren können, um Prozesse zu optimieren.
Über den ICV
Der Internationale Controller Verein (ICV) hat in 50 Jahren für Controlling und ControllerInnen gleichermaßen Standards gesetzt und ist heute die Kompetenz-Adresse für Controlling Excellence in Europa. Die rund 6.000 Mitglieder – rund 260 Firmenmitglieder – profitieren von einem weit gespannten Netzwerk, zentralen AnsprechpartnerInnen, hochkarätigen Fachveranstaltungen, Awards für exzellente Arbeiten sowie von mehr als 60 Arbeitskreisen. Diese sind regional ausgerichtet, widmen sich bestimmten Branchen oder Fachthemen.
